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2026年4月27日キャンセル料について

いつもヒサドメ歯科のブログをご覧いただきありがとうございます。

 

さて、本日は歯科医院のキャンセル料についてのお話です。
実は、全国的に歯科医院の予約のキャンセルが問題視されています。

みなさんは、飲食店やホテル宿泊の予約を取っていたにも関わらず、やむを得ずキャンセルする際、必ずその旨連絡されると思います。多くの方はそのような常識ある行動を取られるでしょう。
しかし、我々歯科医院では、連絡も何もなくキャンセルされる方、また連絡はあるものの、何回もキャンセルされる方が後を断ちません。

飲食店やホテルが、多くの時間をかけて準備をし、お客様をお出迎えするのと同様に、我々も、皆さんがご来院される前に、多くの時間をかけて適切な医療を提供する準備をしております。
飲食店やホテルには配慮するのに、歯科医院には連絡をしない、何回もキャンセルをする。この差は一体何なのでしょうか。
キャンセルすることは簡単です。しかし、その時間帯に予約を入れたかった患者様もいらっしゃるのです。

もちろん、皆さんご事情があることは承知しております。しかし、このような問題が全国で散見されるのは確かです。
それを踏まえて、この度厚生労働省がキャンセルに関する通知を出しました。具体的には、

・予約制であること
・直前のキャンセル
・医院都合ではなく、患者側の都合によるキャンセル（病気や忌引きなど、やむを得ない理由は除外されます）
・事前説明、同意が得られている

これらを条件に、キャンセル料を徴収しても良い、となりました。病気などは除外されます。

すでに導入している歯科医院は多く、当院でも導入する予定ですが、まだまだ定義が曖昧なところもあります。

そして何より、患者様にこのような縛りを設ける以上、我々歯科医院もルールを守る必要があります。

例えば、患者様の貴重な時間を頂いている以上、予約時間には診療を始めることは、我々が厳守しなければなりません。

 

良い関係を築き、気持ちの良い治療が行えるよう、お互い適切にルールを守っていきたいですね。

今後ともヒサドメ歯科をよろしくお願いします。